Trocas e Devoluções

 

A Ondo, com a intenção de garantir a satisfação de seus clientes, criou uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. 

 

Observações Gerais

Sempre verifique a mercadoria no ato do recebimento. Recuse o recebimento nos seguintes casos:

1) Embalagem aberta;

2) Produto avariado;

3) Produto não corresponde ao pedido;

4) Falta de partes e/ou acessórios.

 

Para esses casos, pedimos que escreva na nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com a Ondo através de um de nossos canais de atendimento (aba “Contato”no nosso website).

Nos reservamos o direito de não efetuar troca, consertar ou aceitar o cancelamento de compras quando os produtos apresentarem alterações de cor ou qualidade por sinais claros de mau uso,de exposição ao sol, danos causados por  transporte ou montagem por terceiros contratados pelos clientes, danos causados pelo uso de produtos abrasivos.

Informações sobre a manutenção correta dos nossos produtos podem ser encontradas na página do produto no nosso website ou no manual entregue junto com o produto. Também podem ser obtidas através de contato com a Ondo em qualquer um de nossos canais de atendimento (aba “Contato”).

Para maiores informações sobre a garantia de nossos produtos e casos em que esta é excluída, consulte a página “Garantia dos Produtos” no nosso website.

Desistência por arrependimento antes do recebimento do produto

O prazo para desistência da compra por arrependimento, antes do recebimento do produto, é de 07 (sete) dias corridos, contados da conclusão da compra no nosso Site.

A desistência do pedido pode ser comunicada por qualquer dos nossos canais de comunicação, que você encontra nas abas “Contato” do Site.

Caso as condições acima tenham sido cumpridas, você receberá a confirmação do cancelamento de sua compra através do e-mail cadastrado no processo de compra.

A devolução dos valores pagos (inclusive frete) se dará conforme informado no item “Restituição de Valores” abaixo.  

 

 

Desistência por arrependimento depois do recebimento do produto

O prazo para desistência por arrependimento, depois do recebimento do produto, é de 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal e manuais. Caso a embalagem original tenha sido descartada, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha e papelão (as transportadoras não coletam para transporte produtos não embalados).    

A Ondo providencia a retirada do produto no mesmo endereço de entrega e paga o frete de retorno.

Caso as condições acima tenham sido cumpridas, a Ondo efetua a devolução dos valores pagos pela mercadoria (excluído o valor pago a título de frete) conforme informado no item “Restituição de Valores”abaixo.

 

 

Devolução de produto com defeito ou avaria  

Caso os produtos apresentem defeitos de fabricação ou avarias, o cliente poderá efetuar o cancelamento da compra ou a troca do produto  no prazo de 06 (seis) meses para os móveis e 03 (três) meses para itens de decoração (têxteis, iluminação, vasos), contados da data de emissão da nota fiscal.

O cliente deverá comunicar o fato à Ondo, através de qualquer dos nossos canais de atendimento encontrados nas abas “Contato” do nosso website.

Uma vez comunicada a ocorrência, a Ondo poderá solicitar fotografias dos produtos e realizar as diligências que entender necessárias para a verificação das avarias (como envio de técnico ao local).

A Ondo poderá recusar o cancelamento ou troca caso sejam constatadas a ocorrência de alguma das condições que excluem a garantia dos produtos, expostas na página “Garantia dos Produtos”.

Após a aprovação do cancelamento ou troca pela Ondo, você será informado da data da troca e/ou coleta do produto. O produto será coletado no mesmo endereço de entrega e as despesas de frete serão pagas pela Ondo.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal e manuais. Caso a embalagem original tenha sido descartada, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha e papelão (as transportadoras não coletam para transporte produtos não embalados).   

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, a Ondo efetua a devolução dos valores pagos (incluídos os valores pagos a título de frete) conforme informado no item “Restituição de Valores”abaixo.

 

 

Restituição de Valores

Sempre que houverem valores a serem restituídos o cliente poderá optar pela devolução dos valores ou por permanecer com crédito junto a Ondo para compras futuras.

Caso opte pela devolução dos valores, a mesma se dará de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente para a compra:

Pagamentos efetuados com cartão de crédito: a devolução dos valores se dará através da comunicação do cancelamento da compra a operadora de cartão de crédito e a devolução se dará de acordo com a forma praticada pelas operadoras de cartão de crédito, qual seja, estorno dos valores. O prazo de estorno das operadoras varia e pode ser verificado com a operadora de seu cartão.

Pagamentos efetuados com boleto bancário: a devolução dos valores se dará através de depósito bancário, a ser realizado em conta corrente a ser informada pelo cliente, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contados da data em que o cliente informar a conta corrente.